Politique de Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Chez Health Herbal, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction avec nos produits. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retour décrite ci-dessous.

1. Conditions de retour 
- Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
- Le produit doit être dans son **état d'origine**, non ouvert, et non utilisé. Les produits **ouverts ou endommagés** ne seront pas acceptés.

2. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (comme les thés, suppléments alimentaires, etc.)
- Articles en promotion ou en solde
- Produits personnalisés ou spécialement fabriqués sur commande

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à l'adresse e-mail suivante : health.herbal972@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons des **instructions détaillées** sur la procédure à suivre et l'adresse à laquelle renvoyer votre produit.
- Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse fournie. Veillez à inclure une copie de votre facture dans le colis.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer du statut de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Le délai de traitement du remboursement est de 7 à 14 jours ouvrables après approbation.

6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à health.herbal972@gmail.com avec des photos du produit en question, et nous organiserons un échange ou un remboursement complet.

Retours refusés

Veuillez noter que si les produits retournés ne répondent pas aux conditions spécifiées dans notre politique de retour (par exemple, produit ouvert, endommagé, ou ne faisant pas partie des articles éligibles au retour), nous nous réservons le droit de refuser le retour. Dans ce cas :
- Vous serez informé(e) par e-mail de la raison du refus.
- Le produit vous sera renvoyé à vos frais, sauf accord contraire.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour les retours refusés.

Nous vous recommandons donc de vous assurer que le produit que vous souhaitez retourner respecte bien nos conditions de retour avant de l'envoyer.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.